Du er her: Skill » Løsninger » CRM & XRM » CRM for Service

Servicemodulen i Microsoft Dynamics CRM

Med Microsoft Dynamics CRM kan bedriften øke kundetilfredsheten og yte service mer effektiv. Microsoft Dynamics CRM gir kundeservicemedarbeiderne verktøyet som hjelper dem med å levere en konsistent og effektiv tjeneste. Dette øker kundelojalitet og lønnsomhet. Microsoft Dynamics CRM er en omfattende kundeservice løsning som brukerne kjenner seg igjen i, og som enkelt tilpasses bedriftens foretningsprosesser.
 
 
Servicemodulen spiller selvfølgelig på lag med salg og markedsføringsmodulen slik at salg alltid er oppdatert på hvilke aktiviteter og dialog kundeservicemedarbeiderne har hatt med de ulike kundene.
 

Servicemodulen i Microsoft Dynamics CRM tilbyr funksjonalitet for:

  • Registrering og oppfølging av kundehenvendelser
  • Oppfølging av kontrakter
  • Vedlikehold av kunnskapsbase
  • Fordeling og styring av servicepersonell
  • Arbeidsflyt på tvers av avdelinger og faggrupper
  • Servicerapportering og analyser
 

Skill Supportprosess

  1. Kunden melder feil eller henvendelse med avtaleregulerte betingelser og teknisk feilbeskrivelse som registreres i Dynamics CRM servicemodulen

  2. Skill evaluerer feilmeldingen. Dersom feilen antas å kunne løses umiddelbart, iverksettes feilrettingsarbeidet

  3. Dersom feilen ikke kan løses per telefon, oversendes feilmeldingen til en kvalifisert spesialist som analyserer situasjonen og avtaler et tidspunkt for gjennomføring av oppdraget

  4. Kunden kontaktes alltid i løpet av avtalt responstid

  5. Ved avsluttet feilretting sendes en tilbakemelding til kunden med informasjon om status, årsak og eventuelt løsningsbeskrivelse.