- Hovedscenen -

09.00: Velkommen og intro

09.15: Det finnes ingen pauseknapp!

Ledere må forstå hvordan teknologi endrer verden. Det handler rett og slett om å overleve! – Vær forberedt på å kannibalisere din egen forretning!

09.45: Før skulle mennesker lære data. Nå er det omvendt.

I Torggata i Oslo sitter det utviklere, prosjektledere og designere som står brak produkter som brukes av millioner av Microsoft Office 365 brukere verden over. Hør mer om hvordan deres teknologi påvirker alt fra organisasjonskultur til produktivitet.

10.15: Paneldebatt

- Hovedscenen -

11.00: Bli besatt av å skape gode kundeopplevelser!

Digitaliseringen og dagens tilgjengelige teknologi har gitt oss helt nye muligheter til å levere fremragende kundeopplevelser, men samtidig krever kundene mer. Hvordan skal du klare å møte disse forventningene og samtidig skille deg ut?

11:30: Hvorfor snur vi opp-ned på en suksessbedrift?

Dette året gjør Skill store endringer på alt fra organisasjonsmodell til leveransemetodikk. Ikke fordi det var nødvendig i dag, men fordi vi tror det er nødvendig for å være rigget for fremtiden. Hør daglig leder, Kai Atle Rød og ekstern rådgiver Trond Åsdam fortelle mer om disse endringene og hvorfor vi gjør dem.

12.00: Hvordan gjør du din leverandør best?

Gode kundeopplevelser skapes og vedlikeholdes på begge sider av bordet. Bjørn Erik deler sine erfaringer og tanker gjennom mange år som Key Account Manager. Du trodde kanskje drømmekunden er den som betaler mest?

- Klubbscenen -

11.00: Har næringslivet noe å lære av kommune-Norge?

Sandefjord gjennomførte i 2017 en sammenslåing av kommunene Sandefjord, Andebu og Stokke. Samtidig initierte de et større digitaliseringsprogram der bedre innbyggertjenester og mer effektiv kommunedrift har vært hovedfokus. Kjær og Sandefjord begynner alltid med: Hva vil dette gi av gevinster?

11:30: Et halvt år i skyen? Hvordan har det gått?

Salangen, Gratangen og Lavangen har sammen med Skill realisert det mest ambisiøse offentlig nettskyprosjektet i kommune Norge. Polarsky prosjektet har vært pionerarbeid, og når er vi der! Kai og Frode deler erfaring fra både kunde og leverandørperspektiv, hva har de lært og hva kan de lære bort

12.00: Hvordan sikre god gevinstrealisering i IT-prosjekter

Lunsjservering

13.00: Digital agenda - hva nå?

Vi må ta i bruk ny teknologi for å øke produktiviteten og for å tilby gode velferdstjenester som innfrir brukernes forventninger. Men bruk av teknologi er ikke bare et virkemiddel for bedre tjenester, men påvirker i økende grad grunnleggende samfunnsstrukturer.

- Hovedscenen -

13.45: Nytt og hot i Office 365!

14.10: Nytt og hot i Enterprise Mobility + Security

14.35: Nytt og hot i Microsoft Dynamics 365

Aldri før har utviklingstakten vært så høy som nå, og nyhetene fra Microsoft kommer tettere og tettere. Vi oppsummerer de mest spennende nyhetene fra det siste halvåret og ser på de viktigste som kommer de neste månedene.

- Klubbscenen -

13.45: Brukeradopsjon i praksis!

Teknologi vil alltid være best når mennesker samhandler godt med den. Hør om hvordan Skill bidrar til å øke endringsviljen hos sine kunder. Vi har invitert flere av våre kunder til å dele sine erfaringer:

Adecco-konsernet: 500 brukere over på Office 365

Slik sikrer Læringsverkstedet kompetansespredning på tvers av 200 barnehager

14.35: Engasjér kunder og ansatte med god historiefortelling

Med kamera, vinnerinstinkt, pågangsmot i verdensklasse og LinkedIn som arena har Adrian Søbyskogen gått nye veier og gjennom de siste 12 månedene bygget opp det han kaller Norges Råeste Markedsbyrå. Få innsikt og bli inspirert av Adrians spennende reise!

- Hovedscenen -

16.00: Norsk kundebarometer: Hva skaper gode kundeopplevelser?

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har målt kundetilfredshet blant norske bedrifter i over 20 år. Pål Rasmus gir oss innsikt i hvorfor kundetilfredshet er viktig for bedrifter og hvordan man på best mulig måte skal jobbe for å skape gode kundeopplevelser. Erfaringer fra undersøkelsene gir mange praktiske eksempler på hvordan ulike aktiviteter og hendelser påvirker kundenes oppfattelse av bedriften (på godt og vondt).

Middag og sosialt på Lille Asia